专家小组:[存档]弥合语言差距:克服医疗保健的语言障碍

什么时候:2016年11月14日 - 2016年11月18日|社区: [存档]人口健康

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马克罗西

马克罗西
小组成员

提供商如何最好地确定患者的语言/解释需求?

发布:2016年11月14日 建议:3. 回复:10.

答案

托马斯鲍尔2016年11月14日上午10:49回复

在美国,联合委员会要求完成学习需求评估。在评估过程中,评估语言需求和障碍。理想情况下,这些研究结果被用来提供患者喜欢的语言和学习方式的沟通。通常,这个过程是自我陈述的评估。这个过程做得很肤浅,可能不是最佳的。虽然我可能有一种语言的会话技能,但我可能缺乏复杂的医学会话所需的技能,其中经常包括使用非医学术语。

什么工具或方法具有我们的卫生保健专业人士,用于确定患者的首选语言和学习方法

马克罗西小组成员2016年11月14日上午11:03回复

我通常已经训练了护理团队,直接向病人询问他们更愿意收到医疗保健的语言;但是,如果患者没有回答这个问题,或者我们不知道在哪种语言中询问,那么它可能很困难。我通常将团队成员推荐给本机上可用的语言身份证,或者调用我们熟悉语言识别的手机提供商。
我有兴趣了解其他创新思想是否有识别患者的语言。我看到牵引的一个例子是为患者提供语言ID钱包卡,以便将来访问;但是,如果这是患者的第一次访问设施,则可以使用哪种其他创新方法?

托马斯鲍尔2016年11月14日下午3:15回复

责任护理法案的新规定需要增强的标牌,以鼓励/赋予患者了解服务可提供服务

Kathleen Addison.小组成员2016年11月14日下午4:48回复

也有很多关于数字化使LEP患者能够与医疗系统网站上的交互式语言链接的对话!例如,每个网页都可以使用系统顶级语言的快速链接,患者可以点击该链接并得到建议系统以他们的语言提供服务,此外,还可以提供有关医院的基本信息、第一次就诊要做什么/带什么、如何与口译员交流等。

托马斯鲍尔2016年11月15日上午9:46回复

凯蒂,

你发布了一个有趣和创意的解决方案。您是否知道使用此技术的示例?

汤姆

艾米董事会2016年11月16日上午11:33回复

我喜欢到目前为止呈现的想法。此外,我认为提供商可以通过考虑种族和文化因素,除了在个人的原籍国中所说的主要语言外,最佳识别患者的语言/解释需求。我以前在与难民人口的社会服务中工作过,并以一种语言倡导解释,他们不仅要理解,而且还考虑到他们先前的创伤体验至关重要。例如,缅甸少数民族在美国重新安置,往往不会说缅甸语,并更愿意以与族群对应的语言来说。此外,在我的经验中,来自主导的缅甸民族的缅甸语口译员有时会引发诸如祖国族群的迫害和创伤,无论口译员如何专业和无偏见。对于文化或宗教背景需要患者同伴性别的口译员来说,也需要这种考虑因素,以便个人感到舒适地讨论健康需求。未能考虑这些因素可能导致患者在分享他们的健康问题或担心他们分享的内容将被解释者歪曲的令人感到不舒服。当Mark指出,当存在重要的语言障碍时,在初始患者的访问期间识别这些因素时,这可能是非常具有挑战性的。一个解决方案可以是使用电话翻译来识别这些文化考虑因素,因为它可能会减少恐吓或对房间内患者可能觉得患者感到觉得的权力的不平衡。

阿卜杜拉希谢赫小组成员2016年11月16日下午12:53回复

全球化导致创造多样性和文化能力的必要性。它导致创建了包括来自不同地理和文化背景的成员的团队。这些成员具有不同的信仰,利益和经验。文化能力概念有多种定义。抓住了我们关注国家的人:“文化能力是一个系统,组织,计划或个人内部的一系列价值,行为,态度和实践,使他们能够在文化上有效地工作。它还涉及履行和尊重个人和家庭接收服务的信仰,语言,人际关系和行为以及提供此类服务的员工的能力。“努力实现文化能力是一种充满活力的,正在进行的发展过程,需要长期承诺的时间。美国的难民安置计划有很长的成功历史。虽然,语言障碍和在美国的新来抵达的语言障碍和多个“新”方言,如下巴或罗兴方方言,寻找资源以涵盖这些语言的沟通的基本需求可能会变得非常具有挑战性。

http://www.cal.org/areas-of-impact/immigrant-refugee-integration/refugee-inte ...

Isabelle Celtentano2016年11月16日下午1:08回复

这是一个很好的讨论,现在类似于疟疾社区的一次(https://www.mego-meet.com/malaria/discussion/teaching-疏水 - 扶配 - 在-_ ......

我最近被引入了“文化谦卑”一词作为“文化能力”的替代品(我在这里附上一些资源。)其他人在健康实践或教育中使用这个术语吗?

Abdullahi,我想强调你的观点,文化能力是一种动态的,正在进行的发展过程 - 它应该是一个过程而不是终点。

来自Arthur Kleinman Point的一个外卖在这里适当的家庭成员)在疾病和治疗的经验中对他们最重要的是什么。然后,临床医生可以通过治疗决策和与患者谈判思考这一关键信息。“

附加资源:

Kathleen Addison.小组成员2016年11月16日下午4:36回复

汤姆 - 我还没有看到这项实施,但我知道几个系统,并与他们的网络设计和营销部门一起探索它,并乐意为进一步发展提供建议。

关于新法规鼓励鼓励的标牌 - 我觉得提醒提醒这个简单的解决方案不应受到复杂解决方案的渴望。在组织中发布基本信息,并使员工和患者可访问的信息是一种令人难以置信的沟通服务,无需患者即可提供服务!

托马斯鲍尔2016年11月17日上午8:16​​回复

凯瑟琳,

我完全同意。我想我们一些时间寻找复杂的解决方案,有时会忽略非常有效的简单选项

汤姆

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